外包美工 淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取服务费
发布日期:2024-07-31 08:07 点击次数:93
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文|罗曾外包美工
淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取基础软件服务费
7月26日,淘天密集调整商家规则外包美工,最主要的变化有三个:店铺流量规则大改,明确以“体验分”为流量分配核心依据;对高体验分店铺松绑“仅退款”;此外,淘天将开始收取基础软件服务费,费率为每笔订单确收成交金额的0.6%。据称,收取基础软件服务费是电商行业的常见做法,以覆盖平台系统建设的成本。
其中,“仅退款”策略的变化被业界广泛关注。淘天方面称,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,网店装修而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。
给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷及资损。
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后外包美工,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
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